Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图1)

今天是大促双十一,作为消费者听到最多的一句话:昨晚你买了什么?作为卖家听到的最多的一句话是:昨晚你爆炸了吗?,但事实是,很多人没有买也没有爆炸。似乎疯狂买卖的喜悦与你无关。他们仍然需要一步一步地解决开店过程中遇到的各种棘手问题。

不,一hopee新手卖家在遇到泰国买家退货后,最终陷入了财产和货物两空的局面。因此,他非常不服气,许多卖家采取行动解决Shopee跨境退货问题。因此,知识局选择为您详细介绍跨境退货,希望能给Shopee卖家带来一些帮助。

跨境退货1Shopeee。

跨境退货服务概览。

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图2)

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图3)

Shopee跨境退货覆盖市场,包括其所有网站,即Shopee可以为卖家提供菲律宾、台湾、泰国、越南、印度尼西亚、新加坡、马来西亚和巴西的跨境退货服务。

只要跨境卖家选择SLS官方物流,在卖家中心填写卖家退货地址完全正确,就可以享受Shopee跨境退货服务,不需要卖家额外申请。Shopee客户经理也会例行询问包裹是否需要退货,卖家可以选择自己的处置方案。

设置卖方退货地址。

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图4)

内地卖家退货地址填写要求:

(1)收件人和退货地址应设置为中文。

(2)收件人需要中文实名。

(3)填写中国大陆地址(省、市、区详细地址)

香港卖家退货地址填写要求:

(1)收件人和退货地址应设置为中/英文。

(2)收件人需要中文/英文实名(公司名称)先生/女士不符合要求)

(3)要求填写香港地址(省、市、区详细地址)

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图5)

卖方需要注意的是,卖方维护的第一个地址将默认设置为:预设地址/取货地址/卖方退货地址。如果需要设置与预设地址不同的卖方退货地址,则需要再次点击新地址填写并选择为卖方收获的地址。

跨境退货限制品类。

什么样的跨境退货类别会受到限制?主要有以下几点:

■各站SLS禁运类别清单中的项目;

■无法提供有效品牌授权书的商品,包括但不限于奢侈品牌商品、3C商品、大牌珠宝手表等;

■纯电池。移动电源。带电池货物功率超过100W;

■各种武器、防真武器、弹药和爆炸物;

■印刷品、胶卷、照片、唱片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质等对中国政治、经济、文化和道德有害的物品;烟酒;

■无线电收发信机。通信机;

■动物\植物及其产品具有危险病菌、害虫和其他有害生物;

■任何其他包含在中华人民共和国禁止/限制进境物品清单中的物品;

■其他包含在退海关禁止/限制出境物品清单中的物品。

在这里,卖方需要对货物申报信息的真实性、准确性和完整性负责,品牌包裹,海关将定期检查品牌授权书。请及时提供适合Shopee平台跨境销售的品牌授权书。

品牌商品需要卖方提供有效的中英文授权书才能退回:

(1)被授权方为Shopee店铺公司的主体。

(2)授权方为品牌所有者或拥有授权权利。

(3)授权方盖章。

(4)授权书在有效期内。

跨境退货限制样例。

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图6)

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图7)

解读跨境退货流程。

跨境退货全过程如下图所示:

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图8)

香港卖家自提流程。

1.Shopee平台发邮件通知卖家香港自提。

卖家需要及时到Shopee指定香港自提点提货,自提点保存30天。逾期不按销毁处理。

2.卖方收到自提邮件预约通知。

预约邮件地址:Shopee@empower-scm.com。

预约邮件标题:Shopee卖家香港仓库自提申请提货日期:****年**月**日。

邮件内容:提货单号(LMtrackingno):*****

3.自提人员需要附上文件。

Shopee卖家自提申请表两份,身份证复印件两份。

Shopee卖家自提申请表显示:

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图9)

4.HK自提仓库地址。

邦盛-铂天电商中心。

元朗田厦路DD124,LOT33(李屋村公交站附近)

5.HK仓库工作时间。

周一至周五:9:00-18:00(午餐时间13:00-14:00)

周六:9:00-13:00。

介绍跨境退货系统。

Shopee跨境退货系统官方网站为:http://reverselogistics.shopee.cn,点击后会出现以下界面:

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图10)

点击橙色的卖家登录入口按钮。

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图11)

选择相应的市场,填写相应商店的用户名和密码。这里需要注意的是,系统是以商店维度登录的。请输入想要查询退货信息的商店用户名和密码。

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图12)

点击Yes登录到授权界面。

跨境退货系统主页显示:

Shopee卖家不得不知的跨境退货物流详解-13

跨境退货系统物流货态线性展示:

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图14)

点击物流状态历史记录图标,查看所有跨境退货物流状态,自下而上向卖家展示。点击快递单号图标查询跨境退货最后一公里快递单号。

搜索条件。

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图15)

(1)点击按条件查询搜索;

(2)选择筛选条件;

(3)界面中会显示相应的跨境退货订单信息;

(4)如需再次搜索其他订单,点击重置查询条件,重复1.2.3步骤。

批量搜索。

Shopee卖家必须知道的跨境退货物流细节(图16)

(1)点击订单号搜索;

(2)在框内输入订单号,用空格或逗号隔开,一次最多查询20个订单号;

(3)点击查询按钮;

(4)界面中会显示相应的单号查询结果;

(5)如需再次搜索其他订单,点击清空,重复1.2.3步骤。

特殊场景。

如果您的跨境退货系统输入订单号,但跨境退货系统显示没有匹配结果;代表订单尚未进入跨境退货流程,需要耐心等待。

如果您的跨境退货系统输入订单号,显示跨境退货订单信息,但物流状态为空;代表订单刚刚进入跨境退货物流,物流货物确认后即将更新,需要耐心等待。