很多新手卖家店铺遇到差评,束手无策,这个策略带你如何冷静应对。

虾皮店铺如何做到0差评?(图1)

刚开始做Shopee的卖家,被Shopee的售后订单吓坏了,本来就是客户单价低,靠走量盈利的平台。偏偏还有那么多COD(货到付款)订单,每天都被各种售后服务焦虑,没有精力经营店铺。萌啦科技-萌小鲸本期向家人介绍以下四种Shopee售后处理技巧。

1.差评处理。

(1)遇到恶意差评。

如遇恶意差评,可向客户经理或致电平台客服申报,确认其商品和服务态度无问题,平台介入。申请期超过一个月,提供申诉材料:

A.卖家账号Seller。

B.买家账号Buyer。

C.订单编号OrderSN。

D.评价截图。

E.你认为买家恶意差评的原因。

(2)比较常见的差评处理方法。

在店铺-店铺评估中找到差评,复制用户名或订单号,找到买家解决问题(低价产品可直接退款,贵产品可补充优惠券或免费补发),让买家修改为好评。每个买家只有一次修改评估的机会,必须珍惜。

假如你尽力了,就不能改变差评。如果产品订单少,建议删除链接,重新上架;如果是热门产品,回复差评,尽量表现出负责任的卖家。有时候,如果买家太流氓,其他买家看到这种莫名其妙的差评也不会太在意。

虾皮数据:Shopee订单0差评的秘密是什么?

2.买家突然申请取消订单怎么办?

买方可在一小时内取消新订单,无需卖方同意,然后申请取消,卖方同意取消订单。假如货物还没有发出,但已经准备好发货了。试探性地问,尽量引导客户不要取消,只要取消订单,以前的工作就会白费。

3.卖方延迟发货或物流速度慢?

处理:与买方沟通,向买方提供物流信息。发货截图要求买方延长收货时间。延长收货是Shopee为买家提供的特殊服务,操作简单,在订单详情下找到ExtendShopeGuaranteee按钮,点击进入orderdetail进行操作。

4.买家不喜欢七天无理由退货。

一般卖方不能停止,买方完全退货后,卖方确认并及时退款给买方。但是,如果买方未能在10天内寄回货物,可以向Shopee提出意见,说明没有收到退货。可填写原因栏,等待货物寄回。向客服投诉时,最好提供与买家的聊天记录。

有时卖家通过聊天发现对方性格不好。购买产品的目的是为了白嫖。例如,使用Shopee退换货政策和时差购买商品,一段时间后退货。这种情况在服装类别中很常见。

一般来说,即使卖家知道,他们也无能为力,但如果这种行为一次又一次地发生,卖家将无法忍受和拒绝。处理方法是向Shopee提出意见,表示不同意退货,提供发货截图或照片,以及聊天记录,然后等待官方裁决。