简介:介绍什么是运输违禁品、什么是运输空包和与订单不符商品,以及所产生的的后果

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适用卖家:所有卖家

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关于禁运货物、空包和不符合定单的货物的政策(图1)


运输违禁包含两种情形。包括:

一、卖家运输禁运商品

二、卖家运输空包裹或与订单不符的商品

点击查看【视频课】运输限制:违禁品和尺寸重量限制

一、卖家运输禁运商品

1.什么是禁运商品?

禁运商品指各个国家或地区禁止售卖或禁止运输的商品。包含两个类别(按照严重程度分为A类和B类):详见Shopee平台违禁品分类标准。以下是一些常见违禁品分类:


关于禁运货物、空包和不符合定单的货物的政策(图2)


在发货前,如果您不确定商品是否为违禁品,可以在伙伴云上登记咨询,或致电自营仓库/万色仓库。

您也可以联系跨境客服热线咨询,电话:400 126 8888。

常见违禁品示例


关于禁运货物、空包和不符合定单的货物的政策(图3)



关于禁运货物、空包和不符合定单的货物的政策(图4)


禁运商品指导目录:国家邮政局 公安部 国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规定》的通告

2.如何查询以及申诉运输违禁品的订单?

您需在每周五18点后(法定节假日除外)使用企业微信登录自助站,选择“违禁品查询与申诉” 模块查询相关违禁订单详情,并在规定时间内提交申诉。


关于禁运货物、空包和不符合定单的货物的政策(图5)


3.如果没有及时申诉或者申诉失败,会有什么惩罚?

Shopee物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况,一旦发现卖家有运输禁运商品的行为,将按照以下标准计分。同时若海关和航空公司查为违禁品,也会纳入计分。禁运品B类订单累计数量会于每季度末清零。


关于禁运货物、空包和不符合定单的货物的政策(图6)



关于禁运货物、空包和不符合定单的货物的政策(图7)


您可以在【卖家中心>>账户健康状态>我的计分】中查看罚分详情:

违反类型字段为:

非台湾虾皮:Shipping fraud/abuse (运输违禁)

台湾虾皮:蓄意出貨錯誤或無商品之包裹以規避出貨規範

二、卖家运输空包裹或与订单不符的商品

1.如何定义运输空包裹或与订单不符的商品?

运输空包裹是指包裹里面没有任何实物。

订单不符包括发出的货品与上架商品描述不符,或购买数量与包裹中商品数量不符,例如:

货实不符:

1)卖家上架商品为蓝牙耳机,实际寄出包裹为螺丝刀;

2)买家拍标题为补发的链接,实际寄出任意商品或任意数量商品。

数量不符:卖家订单商品购买数量为300个,实际寄出商品只有1个

2.如何查询以及申诉运输空包裹或与订单不符的商品订单?

您需每周五18点后(法定节假日除外)使用企业微信登录自助站,选择“空包/货实不符订单查询与申诉” 模块查询相关订单详情,并在规定时间内提交申诉。超过申诉有效期,包裹将会被扣分,申诉将不再受理。

需要注意的是,确认为订单不符的包裹无法正常发出,将会按照异常件销毁或退回处理。

3.如果没有及时申诉或者申诉失败,会有什么惩罚?

Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况。若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品单次达到一定数量,将对卖家进行如下处理:


关于禁运货物、空包和不符合定单的货物的政策(图8)



关于禁运货物、空包和不符合定单的货物的政策(图9)


您可以在【卖家中心>>账户健康状态>我的计分】中查看罚分详情:

违反类型字段为:

非台湾虾皮:Shipping fraud/abuse (运输违禁)

台湾虾皮:蓄意出貨錯誤或無商品之包裹以規避出貨規範

三、如果您在查询或申诉操作中遇到问题,该怎么办?

如卖家对违禁品查出情况有异议,可以如您在违禁品查询与申诉流程中遇到问题,可通过企业微信工作台联系在线人工客服。